我院召開服務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組第十次會(huì)議——部署推進(jìn)示范病區(qū)建設(shè)
為了深入貫徹落實(shí)集團(tuán)關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)的系列要求，持續(xù)穩(wěn)妥地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)品質(zhì)，讓患者滿意，10月25日下午3時(shí)我院在綜合樓電教室召開了院服務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組第十次會(huì)議。會(huì)議由院黨委副書記行政副院長蘇炎主持，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員及示范病區(qū)科主任、護(hù)士長參加了會(huì)議。
會(huì)上，首先服務(wù)小組各口子成員就宣傳、經(jīng)營管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、后勤保障等方面，分別匯報(bào)了上一周開展服務(wù)建設(shè)情況并提出了合理化建議。
接著普內(nèi)科和骨科兩個(gè)示范病區(qū)科主任、護(hù)士長也分別圍繞著示范病區(qū)建設(shè)情況從多方面進(jìn)行了匯報(bào)。兩個(gè)示范病區(qū)按照黨委書記院長黃杰提出的“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”為指導(dǎo)思想加強(qiáng)建設(shè)，從小處細(xì)處著手不斷完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)功能；營造溫馨、干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境；不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，提升服務(wù)理念和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，做到微笑服務(wù)、親情服務(wù)和及時(shí)服務(wù)；進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通交流，多巡視病房，多關(guān)心患者，把時(shí)間和愛心還給患者，建立相互信任、尊重、和諧的醫(yī)患關(guān)系；進(jìn)一步規(guī)范三級醫(yī)師查房制度，及時(shí)把握病情變化，做好醫(yī)療安全工作；加強(qiáng)科室宣教工作；鼓勵(lì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)，積極開展“三新”項(xiàng)目，不斷提高科室整體技術(shù)水平，增強(qiáng)示范科室的實(shí)力、聲譽(yù)和社會(huì)影響力；建立和完善科室隨訪回訪患者制度，進(jìn)一步取得患者的信任和認(rèn)可。與會(huì)成員還認(rèn)真聽取了護(hù)理部副主任孫煒煒關(guān)于示范病區(qū)建設(shè)框架設(shè)想。
最后，黨委書記院長黃杰對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)建設(shè)提出相關(guān)要求：明確了科主任是示范病區(qū)建設(shè)“一把手”，要帶頭抓示范病區(qū)建設(shè)。兩個(gè)示范病區(qū)要進(jìn)一步完善出院患者隨訪回訪制度，成功經(jīng)驗(yàn)和做法要在全院復(fù)制推廣。要求孫煒煒同志從醫(yī)院層面再進(jìn)一步完善服務(wù)建設(shè)構(gòu)想，形成完整的服務(wù)建設(shè)體系，從正反兩個(gè)方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成服務(wù)建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。要求其他科室及時(shí)跟進(jìn)，向示范病區(qū)學(xué)習(xí)，使我院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
會(huì)上，服務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組還投票評選出“第三季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。
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